7月12日，由中（zhōng）国物业管理协会主（zhǔ）办（bàn），内（nèi）蒙古（gǔ）自治区物业管理协会承办的第二期“提升服务质量 共建美好生活”大型公益讲堂暨年度会员（yuán）交流（liú）活动在（zài）呼（hū）和浩特市隆（lóng）重举（jǔ）行。中国物协、内蒙古物协的会员单（dān）位，以及内蒙古自治（zhì）区各（gè）盟市的物（wù）业服务企业代（dài）表近800人参加了会（huì）议。

       中国物业管（guǎn）理（lǐ）协会副会长兼秘书长王鹏（péng），内蒙古自（zì）治区住房和城乡建设厅房（fáng）地产业处处长张（zhāng）鹤，呼和浩特市住（zhù）房保障和房屋管理局副局长高峰，中（zhōng）国物协（xié）副会（huì）长杨（yáng）民（mín）召、闫丽君，内蒙古自（zì）治区物业管理协会会（huì）长卢丹宇等领（lǐng）导（dǎo）；以及本次公（gōng）益巡讲（jiǎng）嘉宾中国物协副秘书长、之平管理董（dǒng）事、执行总裁余绍元，中国物协副（fù）秘书长、北京闻（wén）达敏思物（wù）业管理服（fú）务有限公司董事长艾白露，中国物协（xié）标准化工作委员会（huì）秘（mì）书长、中航物业管（guǎn）理有（yǒu）限（xiàn）公（gōng）司副（fù）总经（jīng）理高文田，易居社区增（zēng）值服务集团、实（shí）惠（huì）首席运营（yíng）官杨熙（xī）参（cān）加了此次会议。会（huì）议由中国物协会员服务（wù）部（bù）副主任李静主持。

       中（zhōng）国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏表示，今（jīn）年是改革（gé）开放四十（shí）周年，是（shì）中国物业管（guǎn）理行业改革发展进入新时代（dài）的（de）开局之年，中国物协（xié）将2018年（nián）定义（yì）为行（háng）业（yè）的服务质（zhì）量（liàng）提升年，今年大型公益讲堂—— “提升服务质量 共建美好生（shēng）活（huó）”的主题非（fēi）常契合时代特征和（hé）行业发展（zhǎn）实际。中国物协也是希望（wàng）通过（guò）公益讲堂活动，切实提高物业服务企业的服务意（yì）识，提升服务质量和效（xiào）益，更好地满足（zú）广大业主对优质（zhì）物业服务（wù）的需求。

         王（wáng）鹏副会（huì）长指（zhǐ）出，提升物业服务质量（liàng）是一项（xiàng）长期工（gōng）作，任重（chóng）而道（dào）远（yuǎn）。作为物业服务企业要认（rèn）识到：一是，解放思想是引领行业高（gāo）质量发展（zhǎn）的根本。新时代（dài）对（duì）物业管（guǎn）理行业的创（chuàng）新（xīn）发展提（tí）出（chū）了新要（yào）求，需要我们（men）从（cóng）管（guǎn）理模式、商业模式（shì）、人力资源管理（lǐ）等方（fāng）面进（jìn）行创新、变革，加快推动（dòng）行业（yè）发展进程。二是（shì），要以积（jī）极（jí）心态去主动拥抱互联网技术（shù），用技术赋能（néng）提（tí）升行业整体服务质量（liàng）。三（sān）是，提升服务质量，企业（yè）要（yào）有（yǒu）所（suǒ）为有所不为。物业（yè）服务企（qǐ）业要结（jié）合企（qǐ）业定位，以物业服务合同为根本，以实现业主最重要的（de）财（cái）产（chǎn）保值增值为目标，找准适合自身发展的商业模式（shì）和（hé）经营项目。四是，有所为才（cái）能有所（suǒ）位。物（wù）业服务企业要（yào）坚守专业化、精细化（huà）和标准化的服务本质，满足（zú）业（yè）主的美好生（shēng）活（huó）需要（yào），赢（yíng）得业主和客户的认同。

       本次公益讲堂（táng）的主讲嘉宾均（jun1）是全（quán）国物业管理行业的专家（jiā）和资深（shēn）从业者，他们分（fèn）别从（cóng）建设美好（hǎo）生（shēng）活、物（wù）业管理责任（rèn）边界、企业（yè）核心运营（yíng）能力打（dǎ）造及社区（qū）赋能等方面进行了（le）精彩的分（fèn）享和交流。

       中（zhōng）国（guó）物协副秘（mì）书长，之（zhī）平管（guǎn）理（lǐ）董（dǒng）事、执行总裁（cái）余绍元（yuán）首先作了《提升服务（wù）质（zhì）量（liàng） 共建美好生活（huó）》的主题演讲，全面解读了如（rú）何全（quán）面精（jīng）准精细地提升服务质量。他站在顾客角度，从“核心价（jià）值、专业体现、服务体验、沟通体（tǐ）验（yàn）、观感体验”五个关注（zhù）点（diǎn），与代表们分享了全新的现代（dài）服务（wù）理念和（hé）经验。

       中国物协标准化（huà）工作委员（yuán）会（huì）秘（mì）书（shū）长、中（zhōng）航（háng）物业管理有限公司副总经理高文（wén）田以（yǐ）“标准化助推物（wù）业服务品质提升（shēng）”为（wéi）主题，介绍（shào）了物业服务标准化的重要性和必（bì）要性、物业服务标准（zhǔn）化（huà）核心要点，并毫无保留地分享了（le）中航物业的先（xiān）进标（biāo）准化经验。

       中国物协（xié）副（fù）秘书长、北京闻达敏斯物业管理服务有限公司董事长艾白露（lù），就近来行业（yè）比较关注的物业管理（lǐ）责任（rèn）边界问题（tí），为与（yǔ）会（huì）代表（biǎo）进行了分析，针对物业服务企业（yè）如（rú）何界定管理责任（rèn）、如何规避企（qǐ）业管理经营风险分享了自己（jǐ）的思考和建议。

       本次公益讲堂演讲（jiǎng）内容精彩纷呈（chéng），立（lì）意新颖，且紧扣年度主题。会议代表纷（fēn）纷表示（shì）受（shòu）益（yì）匪浅，将在（zài）以后的工作中积极实践，提升物业服务质量（liàng），促进（jìn）企业持续健康发展。